Klachtenprocedure
Bij Ocura Gooi en Vechtstreek doen we ons uiterste best om goede begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Als dat het geval is, staan we klaar om naar je te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.
Wat te doen bij klachten?
1
Je bespreekt de klacht met degene over wie je een klacht hebt.
Als je een klacht hebt, bespreek deze dan eerst met de persoon waar het om gaat. Soms blijkt dat er sprake is van misverstanden die in een gesprek kunnen worden opgelost.
2
Je bespreekt de klacht met diens leidinggevende.
Je bespreekt de klacht met diens leidinggevende.
Kom je er niet uit met de betrokken medewerker? Dan kun je contact opnemen met de teamleider via info*at*ocuragv.nl. Samen met jou en de medewerker wordt er gezocht naar een passende oplossing.
3
Klacht indienen bij Klachtenportaal.
Klacht indienen bij Klachtenportaal.
Als een gesprek of bemiddeling niet tot een oplossing heeft geleid, kun je ervoor kiezen om een klacht in te dienen bij Klachtenportaal Zorg.
Ocura Gooi en Vechtstreek | ID-nummer: 14235
Voor inwoners van de regio Gooi & Vechtstreek is het ook mogelijk om de klacht in te dienen bij het centrale meldpunt klachten. Hieronder vind je de contactgegevens:
Meldpunt klachten Regio Gooi en Vechtstreek
- (035) 692 62 02
- klachtenmeldpunt@regiogv.nl
- Postbus 251, 1400 AG Bussum
- www.icgv.nl
OcuraGV en Privacy
Wij gaan zorgvuldig om met de privacy van de bezoekers van de website en cliënten in zorg. Hiervoor hebben wij een privacyreglement vastgesteld Download deze hier.
Meldpunt kindermisbruik
Meldcode kindermishandeling
en huiselijk geweld
Wij moeten als organisatie werken volgens de meldcode wanneer er een vermoeden is of signalen zijn van kindermishandeling en/of huiselijk geweld. Wij zijn dan verplicht om de stappen van de meldcode te volgen of direct te melden bij acute of structurele onveiligheid.
Klacht over Ocura
Vanuit de WMO en Jeugdwet zijn wij verplicht om een klachtenregeling te hanteren. Wij zijn hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Als u klachten heeft kunt u bij de zorgverlener of directie terecht, maar ook direct naar de externe partij. Hieronder ziet u hoe u bij onze klachtenregeling komt en hoe u een klacht in kunt dienen.
In zorgrelaties kan onvrede ontstaan tot zelfs een klacht. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wijze van zorgverlening, de bejegening en het nakomen van gemaakte afspraken tussen u en Ocura Gooi en Vechtstreek.
De klachtenprocedure zoals hieronder beschreven is een standaardprocedure van “Klachtenportaal Zorg’. De basis van de klachtenbehandeling is dat zij samen met u beoordelen wat er nodig is om de situatie te verbeteren en te komen tot een oplossing.
○ Via klachtenportaalzorg.nl. U vult het formulier “klacht indienen” in;
○ Contact via e-mail info@klachtenportaalzorg.nl
○ Schriftelijk, door de klacht te sturen naar Westerstraat 117, 1601 AD Enkhuizen
Vermeldt bij het indienen van de klacht onze naam “Ocura Gooi en Vechtstreek” en ID-nummer: 14235
Ook voor het stellen van vragen kunt u terecht bij het “Klachtenportaal Zorg”
Advies en klachtenbureau Jeugdzorg [AKJ]
De onafhankelijke vertrouwenspersonen van het AKJ bieden informatie, advies, voorlichting en ondersteuning aan iedereen die vragen of klachten heeft over jeugdhulp. Daarnaast signaleert het AKJ ook knelpunten in de jeugdhulp, om zodoende bij te dragen aan een verbetering van de jeugdhulp. Het AKJ richt zich zowel op (pleeg)ouders en verzorgers, kinderen en jongeren.
Wil je advies, heb je een vraag of een klacht? De vertrouwenspersonen van het AKJ helpen je graag verder.
De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en hebben geheimhoudingsplicht. De dienstverlening is gratis.
